Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT (Dernière mise à jour : 13 septembre 2026)
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
E-mail : contact@ilyoa.fr
en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation.
RETOUR DU PRODUIT
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable à l’adresse suivante :
"ADRESSE DE RETOUR"
Le produit doit être retourné avec l’ensemble de ses éléments et accessoires.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur imputable au vendeur.
REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU INCORRECT
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
"ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT"
Merci de joindre votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies du produit reçu.